AVISO DE PRIVACIDAD — FLUO

(Última versión expedida el día 01 de agosto de 2026)

En FLUO entendemos que la privacidad de su información personal es un derecho fundamental que debe ser protegido con responsabilidad, claridad y respeto. Por ello, nos comprometemos a garantizar la seguridad, confidencialidad y uso ético de todos los datos personales que lleguemos a recabar en el desarrollo de nuestras actividades.

1. Identidad y domicilio del responsable

En cumplimiento con lo dispuesto por el artículo 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), se informa al titular de los datos personales que el responsable del tratamiento de su información es:

FLUO, con domicilio en la Ciudad de México, México. Correo electrónico institucional: ventas@fluo.com.mx

El responsable es la organización que decide sobre el tratamiento de los datos personales que le son proporcionados por los titulares. FLUO actúa en calidad de responsable cuando recaba, conserva, utiliza, transfiere o dispone de datos personales con motivo de las relaciones jurídicas, comerciales, contractuales o de prospección comercial que establece con sus clientes, usuarios de la aplicación, prospectos, proveedores, prestadores de servicios, aliados estratégicos o cualquier otra persona física.

2. Finalidades del tratamiento de datos personales

En FLUO recabamos sus datos personales únicamente para fines legítimos, explícitos y lícitos, conforme a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El tratamiento de sus datos se limitará a las finalidades descritas a continuación, divididas en finalidades primarias y secundarias.

a) Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

• Crear y administrar su cuenta de usuario y darle acceso a la aplicación FLUO.
• Prestar, operar y dar soporte técnico a los servicios y funcionalidades de la aplicación.
• Procesar cobros, facturación y demás gestiones administrativas o fiscales derivadas de la relación contractual.
• Atender solicitudes, dudas, aclaraciones o requerimientos que usted nos presente.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales o regulatorias aplicables.

b) Finalidades secundarias (opcionales) Si usted no manifiesta su oposición conforme al procedimiento descrito en la sección 6 de este Aviso, utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades no esenciales, que no son indispensables para la relación contractual pero nos permiten fortalecer el vínculo con usted:

• Prospección comercial: contactarlo para ofrecerle información sobre nuestros productos, servicios, promociones o actualizaciones de FLUO.
• Envío de comunicaciones informativas, boletines o encuestas de satisfacción.
• Elaboración de estadísticas internas y mejora continua de nuestros productos y servicios.
• Publicidad dirigida y remarketing en plataformas de terceros (por ejemplo, Meta Ads/Facebook e Instagram), con base en su interacción con nuestro sitio web.

La negativa a que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios que haya solicitado o contratado con FLUO.

3. Datos personales recabados

En el ejercicio de nuestras funciones recabamos distintos tipos de datos personales que nos permiten identificarlo, contactarlo, prestarle nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales o contractuales correspondientes. Estos datos pueden provenir de forma directa (cuando usted nos los proporciona), indirecta (a través de terceros autorizados) o automática (por medio de la aplicación, el sitio web o herramientas tecnológicas). En particular, recabamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa o cargo.
• Datos de uso de la aplicación: actividad dentro de la plataforma, preferencias de configuración, registros técnicos (logs), tipo de dispositivo y dirección IP.
• Datos de facturación y pago: información fiscal (por ejemplo, RFC y domicilio fiscal) y los datos estrictamente necesarios para procesar cobros, mismos que en su caso son procesados a través de plataformas de pago certificadas; FLUO no almacena directamente los datos completos de tarjetas de pago.

No recabamos datos personales sensibles (como datos de salud, biométricos, origen racial o étnico, o de menores de edad) salvo que usted nos los proporcione de forma voluntaria y con su consentimiento expreso para un fin específico.

4. Uso de inteligencia artificial de forma supervisada

FLUO utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) como apoyo operativo, siempre bajo supervisión humana, para los siguientes fines:

• Desarrollo y generación de funcionalidades de la aplicación FLUO (por ejemplo, apoyo en la programación, pruebas y mejora del producto).
• Apoyo en la prospección comercial, es decir, en la identificación y elaboración de mensajes dirigidos a posibles clientes interesados en nuestros servicios, a partir de los datos de contacto que usted u otras fuentes lícitas nos proporcionen.

Estas herramientas de IA operan como apoyo a nuestro personal, no de forma autónoma: toda comunicación de prospección y todo desarrollo relevante de la aplicación es revisado y validado por personas de nuestro equipo antes de tener efecto. FLUO no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted, ni elabora perfiles automatizados sin intervención humana.

En todo momento, usted tiene el derecho de no ser contactado con fines de prospección o mercadotecnia. Puede ejercer este derecho de manera gratuita y en cualquier momento enviando un correo a ventas@fluo.com.mx con el asunto "No deseo ser contactado", o a través del mecanismo de baja incluido en cada comunicación. Su solicitud será atendida a la brevedad y no afectará ningún servicio que ya tenga contratado con nosotros.

5. Transferencias de datos personales

Para la operación de la aplicación, FLUO podrá compartir sus datos personales con proveedores de hosting y almacenamiento en la nube que nos prestan servicios de infraestructura tecnológica. Dichos proveedores actúan como encargados del tratamiento, es decir, tratan los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y para los fines aquí descritos, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Asimismo, FLUO utiliza Meta Ads y el píxel de Meta (Meta Pixel) en su sitio web, herramientas propiedad de Meta Platforms, Inc., con domicilio fuera de México, para medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias, generar audiencias de remarketing y mostrarle publicidad relevante en Facebook e Instagram con base en su interacción con nuestro sitio. A través de estas herramientas, Meta puede recibir datos de navegación y, en su caso, identificadores de contacto (por ejemplo, correo electrónico o teléfono, transmitidos de forma cifrada) para fines de medición y segmentación publicitaria. Esta transferencia constituye una transferencia internacional de datos personales; Meta trata dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos consultar en https://www.facebook.com/privacy/policy/.

FLUO no vende ni renta sus datos personales, y no transfiere sus datos a terceros para fines distintos a los señalados en este Aviso, salvo que exista una obligación legal que así lo requiera (por ejemplo, requerimiento de autoridad competente) o que usted otorgue su consentimiento expreso para una transferencia adicional.

6. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales, en particular para fines de prospección comercial, mercadotecnia o publicidad dirigida, a través de los siguientes medios:

• Enviando una solicitud al correo ventas@fluo.com.mx.
• Utilizando el enlace o mecanismo de baja ("opt-out") incluido en cada comunicación de prospección o boletín que reciba.
• Rechazando o desactivando las cookies de publicidad (incluyendo Meta Pixel) desde el panel de configuración de cookies del sitio, o desde la configuración de su navegador.
• Ajustando sus preferencias de anuncios directamente en su cuenta de Meta (Facebook/Instagram), en la sección "Preferencias de anuncios".

Atenderemos su solicitud en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la Ley para el ejercicio de derechos ARCO.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de FLUO utiliza cookies, el píxel de Meta (Meta Pixel) y tecnologías similares con el fin de mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias, medir el desempeño de nuestro sitio y de nuestras campañas publicitarias, y mostrarle publicidad relevante en plataformas de terceros como Meta Ads (Facebook e Instagram). Estas tecnologías nos permiten, entre otras cosas, reconocer si usted visitó previamente el sitio, asociar esa visita con una conversión (por ejemplo, un registro o una compra) y crear audiencias para remarketing.

Al ingresar al sitio, se le mostrará un aviso o panel de cookies informándole sobre el uso de estas tecnologías. Si usted hace clic en "Aceptar", cierra el aviso o continúa navegando el sitio sin rechazar expresamente las cookies no esenciales, se entenderá que otorga su consentimiento tácito para su uso, incluidas las de publicidad. Si usted desea impedir su uso, deberá hacer clic en la opción "Rechazar" del propio panel; en ese caso no se activarán las cookies de publicidad ni el Meta Pixel, y únicamente se utilizarán las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Usted también puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

8. Compromiso con la confidencialidad de datos proporcionados por empresas y personas morales

Respetamos y protegemos la confidencialidad de toda la información personal que sea compartida por empresas o personas morales en virtud de convenios, licitaciones, contratos de prestación de servicios, procesos de reclutamiento, visitas técnicas, capacitaciones, auditorías, intercambios de bases de datos, verificaciones o cualquier otro tipo de relación profesional.

Los datos personales de empleados, representantes legales, colaboradores, prestadores de servicios, consultores, socios o beneficiarios de dichas entidades serán tratados con la misma diligencia y bajo los mismos principios de legalidad, proporcionalidad, consentimiento, seguridad y confidencialidad establecidos en este Aviso.

Nos aseguramos de que todo acceso a información personal por parte de nuestro personal esté limitado a quienes estrictamente lo requieran, según su función dentro de la organización, y únicamente para las finalidades previamente autorizadas.

Implementamos acuerdos de confidencialidad internos y medidas técnicas y organizativas que impiden la divulgación, acceso no autorizado, uso indebido, modificación o pérdida de la información personal recibida a través de nuestros vínculos con empresas o instituciones.

Cuando actuamos como receptores de datos personales proporcionados por empresas, asumimos la corresponsabilidad en el manejo ético, seguro y conforme a derecho de dicha información. Y cuando operamos como encargados (es decir, tratamos datos en nombre de otra entidad), actuamos conforme a sus instrucciones documentadas y con apego al marco legal vigente.

9. Derechos ARCO

En cumplimiento con lo establecido por los artículos 22 al 27 de la LFPDPPP, informamos a todos los titulares que cuentan con la facultad de ejercer, en cualquier momento, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ("Derechos ARCO").

El titular podrá ejercer sus derechos ARCO de forma gratuita, enviando una solicitud al correo electrónico ventas@fluo.com.mx, dirigida a nuestro equipo responsable de privacidad y protección de datos.

La solicitud deberá incluir, de manera obligatoria, lo siguiente:

• Nombre completo del titular y un medio para comunicarle la respuesta (correo electrónico o teléfono).
• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal del titular (identificación oficial, poder notarial, carta poder firmada ante testigos, etc.).
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y de los datos personales respecto de los cuales lo solicita.
• Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos (por ejemplo, número de cuenta, fecha de la relación, tipo de servicio).
• En caso de solicitud de rectificación, los documentos que sustenten su petición.

Una vez recibida la solicitud completa, FLUO tendrá un plazo máximo de 20 días hábiles para emitir una resolución y comunicarla al titular. Si la solicitud resulta procedente, se contará con 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva.

En caso de requerirse información adicional para procesar la solicitud, el titular será contactado dentro de los 5 días siguientes a la recepción del requerimiento y contará con 10 días para atenderlo. De no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

FLUO podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos en los siguientes casos:

• Cuando el solicitante no sea el titular de los datos ni su representante legal.
• Cuando no se puedan localizar los datos personales en nuestras bases.
• Cuando exista una obligación legal de conservar los datos.
• Cuando puedan afectarse derechos de terceros.
• Cuando exista un proceso judicial o administrativo vigente que lo impida.

En todos los casos de negativa, se informará al titular de manera fundada y motivada.

10. Consentimiento

Al proporcionarnos sus datos personales a través de nuestro sitio web, aplicación o cualquier otro medio, usted consiente el tratamiento de los mismos conforme a los términos descritos en este Aviso de Privacidad. Para el tratamiento de datos personales financieros o patrimoniales, se requerirá su consentimiento expreso, mismo que podrá solicitarse a través de una casilla de aceptación específica al momento de recabar dichos datos.

11. Cambios al presente Aviso de Privacidad

FLUO se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, derivadas de cambios en la legislación aplicable, en nuestras políticas internas, en nuestros modelos de negocio, o por otras causas. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización, y le recomendamos consultarla periódicamente.

12. Contacto

El aviso de privacidad en su versión completa está a su disposición y podrá ser solicitado en cualquier momento a través de nuestros canales oficiales de comunicación. Nos comprometemos a proporcionarle dicha información de manera clara, oportuna y accesible para asegurar la transparencia en el tratamiento de sus datos personales.

Correo electrónico: ventas@fluo.com.mx